Vanliga frågor om betalning

Ja. MobilePay är tillgängligt för kvalificerade beställningar när det visas som ett betalningsalternativ i kassan.

Välj MobilePay i kassan och följ instruktionerna som visas på skärmen eller i MobilePay-appen för att godkänna betalningen.

Om MobilePay inte visas är det inte tillgängligt för det aktuella landet, valutan, enheten eller beställningen.

Tillgängligheten för MobilePay kan bero på valt land, valuta, enhet, beställning och kassakonfiguration.

Kontrollera att:

• Du har valt rätt leveransland
  
• Din webbläsare eller enhet stöder betalningsflödet
  
• Ditt MobilePay-konto är aktivt
  
• Beställningsuppgifterna har angetts korrekt
  

Om MobilePay inte visas väljer du en annan tillgänglig betalningsmetod.

Ja. Klarna är tillgängligt för berättigade kunder och beställningar på marknader som stöds.

Beroende på ditt land, din valuta, beställning och behörighet kan Klarna erbjuda betalningsalternativ som:

• Betala nu
  
• Köp nu, betala senare
  
• Betala i delbetalningar
  

De Klarna-alternativ som är tillgängliga för dig, tillsammans med tillämplig betalningsplan, förfallodatum, avgifter, ränta och andra villkor, visas i kassan.

Godkännande och behörighet avgörs av Klarna. Om Klarna inte visas i kassan är det inte tillgängligt för den aktuella beställningen.

Nej. Klarnas tillgänglighet beror på faktorer som ditt leveransland, faktureringsuppgifter, valuta, ordervärde och Klarna-behörighet.

De Klarna-alternativ som visas i kassan är de alternativ som för närvarande är tillgängliga för ditt köp.

LUXX COSMETIC kan inte garantera att Klarna kommer att vara tillgängligt eller att Klarna godkänner varje beställning.

Klarna avgör om ett betalningsalternativ från Klarna kan godkännas.

En Klarna-betalning kan nekas på grund av behörighetskrav, kontoinformation, beställningsuppgifter, betalningshistorik eller andra kontroller som utförs av Klarna.

LUXX COSMETIC kan inte godkänna eller åsidosätta Klarnas beslut. Kontakta Klarna direkt för information om en nekad Klarna-betalning eller välj en annan tillgänglig betalningsmetod i kassan.

Skicka inte Klarna-lösenord, verifieringskoder eller känslig kontoinformation till LUXX COSMETIC.

En betalning kan misslyckas på grund av:

• Felaktig kort- eller faktureringsinformation
  
• Otillräckliga medel
  
• Betalnings- eller kortgränser
  
• Bankrestriktioner
  
• En utgången betalningsmetod
  
• Ett ofullständigt verifieringssteg
  
• Ett tekniskt avbrott
  
• Ett beslut från betalleverantören
  

Kontrollera din betalningsinformation, faktureringsadress, tillgängligt saldo och eventuell verifieringsbegäran från din bank eller betalleverantör.

Du kan sedan försöka igen eller välja en annan betalningsmetod som visas i kassan.

Om betalningen fortsätter att misslyckas, kontakta din bank eller betalleverantör. Du kan också kontakta oss via vår kontaktsida, men skicka aldrig fullständiga kortuppgifter, lösenord eller säkerhetskoder.

Ett reserverat belopp kan vara en tillfällig betalningsreservation snarare än en genomförd debitering.

Vänligen:

• Kontrollera dina mappar för skräppost, oönskad e-post och kampanjer
  
• Bekräfta att du använde rätt e-postadress
  
• Kontrollera din orderhistorik via Mitt konto
  

Din order är inte bekräftad förrän LUXX COSMETIC skickar ett e-postmeddelande med orderbekräftelse.

Om ingen order visas och betalningen fortfarande är reserverad, kontakta din bank eller betalleverantör angående reservationen. Du kan också kontakta oss via vår kontaktsida innan du försöker lägga ordern igen.

Upprepade betalningsförsök kan ibland skapa fler än en väntande auktorisering.

En väntande auktorisering är inte nödvändigtvis en genomförd debitering. Den kan frigöras automatiskt av din bank eller betalleverantör.

Kontrollera om transaktionerna är markerade som väntande eller genomförda.

Om fler än en betalning har genomförts för samma order, kontakta oss via vår kontaktsida. Inkludera:

• Ditt ordernummer
  
• Betalningsdatumen
  
• Betalningsbeloppen
  
• Betalleverantören
  
• En skärmbild där känslig information är dold
  

Skicka aldrig ditt fullständiga kortnummer, kortets säkerhetskod, betalningslösenord eller verifieringskod.

Betalningsauktorisering begärs när du skickar in din beställning.

Beroende på betalningsmetod och leverantör kan beloppet:

• Debiteras omedelbart
  
• Reserveras
  
• Visas som väntande
  
• Planeras enligt Klarnas betalningsvillkor
  

Den exakta tidpunkten bestäms av betalningsleverantören.

Din beställning bekräftas när LUXX COSMETIC skickar en orderbekräftelse via e-post. Om betalningen inte kan auktoriseras eller verifieras kan beställningen granskas eller avbeställas.

Du debiteras i den valuta som visas i kassan.

Kontrollera valutan och det slutliga beställningsbeloppet noggrant innan du skickar din betalning.

Om ditt kort, bankkonto eller din betaltjänst använder en annan valuta kan din betalleverantör tillämpa sin egen växlingskurs eller avgift för utlandstransaktioner.

Priser inkluderar moms eller liknande skatter där det är tillämpligt, om inget annat anges.

Fraktavgifter och andra tillämpliga kostnader i kassan visas innan du skickar beställningen.

Tullavgifter, importskatter, mäklaravgifter eller liknande lokala avgifter kan tillkomma för vissa destinationer.

För aktuell destinationsspecifik fraktinformation, se vår Landslista.

Anslutningarna i kassan är krypterade och betalningsinformation behandlas via Shopify och de betalningsleverantörer som visas i kassan.

LUXX COSMETIC använder rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder som är utformade för att skydda personuppgifter. Ingen onlinetjänst eller överföringsmetod kan dock garanteras vara helt säker.

Mer information finns på vår sida om betalning och säkerhet och i vår integritetspolicy.

Betalningsinformation behandlas via Shopify och den relevanta betalleverantör som används i kassan.

LUXX COSMETIC behöver inte att du skickar fullständiga kortuppgifter, kortets säkerhetskoder, godkännandeuppgifter för MobilePay, Klarna-lösenord eller verifieringskoder.

Skicka aldrig känslig betalningsinformation via e-post, kontaktformulär, livechatt, WhatsApp eller sociala medier.

Om du tror att din betalningsinformation har äventyrats, kontakta omedelbart din bank eller betalleverantör och meddela sedan oss via vår Kontaktsida.

En order kan granskas, nekas eller annulleras när:

• Betalningen inte kan auktoriseras eller verifieras
  
• Kund-, fakturerings- eller leveransinformation verkar felaktig
  
• Ett uppenbart prisfel eller tekniskt fel har uppstått
  
• Ovanlig aktivitet eller möjligt missbruk upptäcks
  
• En produkt blir otillgänglig
  
• Ordern inte kan fullföljas som den skickades in
  
• Betalleverantören nekar eller annullerar transaktionen
  

När det är möjligt meddelar vi dig med hjälp av kontaktuppgifterna som lämnades med ordern.

Om du tror att ett beslut har fattats av misstag, kontakta oss via vår kontaktsida och ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes i kassan.

En enskild onlinebeställning kan normalt inte delas mellan flera kredit- eller betalkort, såvida inte ett alternativ för delad betalning uttryckligen visas i kassan.

Du kan kanske använda ett berättigat LUXX COSMETIC-presentkort för en beställning. Om presentkortssaldot inte täcker hela beställningen kan kassan tillåta att det återstående beloppet betalas med en annan tillgänglig betalningsmetod.

För mer information, se vår sida Presentkort eller kontrollera ditt presentkortssaldo.

Ett kvalificerat LUXX COSMETIC-presentkort kan anges i kassan.

Om presentkortssaldot inte täcker hela beställningen kan kassan tillåta att återstående belopp betalas med en annan tillgänglig betalningsmetod, inklusive Klarna eller MobilePay där det stöds.

De betalningskombinationer som visas i kassan är de alternativ som är tillgängliga för din specifika beställning.

Nej. Rabattkoder och presentkort måste anges och tillämpas i kassan innan beställningen skickas.

De kan normalt inte läggas till i efterhand på en slutförd beställning.

En oanvänd giltig rabattkod eller ett presentkort kan användas vid en framtida beställning.

Mer information finns på våra sidor Rabattkoder och Presentkort.

Rabattkoder kan endast kombineras när den tillämpliga kampanjen och Shopify-kassan specifikt tillåter det.

Om koderna inte kan kombineras kommer kassan att be dig välja eller behålla en godkänd rabatt.

Rabatten som visas i det slutliga beloppet i kassan är rabatten som tillämpas på din beställning.

En godkänd återbetalning utfärdas normalt till den ursprungliga betalningsmetod som användes i kassan.

Det innebär att en Klarna-betalning normalt justeras eller återbetalas via Klarna, medan en MobilePay- eller kortbetalning normalt återbetalas via den relevanta betalleverantören.

En återbetalning kan normalt inte omdirigeras till ett annat kort, bankkonto eller betalningsmetod.

LUXX COSMETIC behandlar vanligtvis godkända återbetalningar inom 14 dagar efter att ha mottagit och inspekterat en godkänd returnerad vara. Din betalleverantör kan behöva ytterligare tid innan återbetalningen blir synlig.

För fullständig information, se vår återbetalningspolicy.

När LUXX COSMETIC godkänner och behandlar återbetalningen skickas återbetalningsinformationen via betalningssystemet till Klarna.

Klarna uppdaterar sedan den relevanta betalningsplanen, fakturan eller saldot enligt sina egna behandlingsrutiner.

Följ fortsatt eventuella betalningsinstruktioner som visas i ditt Klarna-konto tills Klarna bekräftar att betalningen eller saldot har justerats.

Kontakta Klarna direkt om du har frågor om betalningsfrister, delbetalningar eller statusen för återbetalningen i ditt Klarna-konto.

En godkänd återbetalning återförs normalt via den ursprungliga MobilePay-betalningsmetoden.

Efter att LUXX COSMETIC har behandlat återbetalningen kan din bank eller betalningsleverantör behöva ytterligare tid innan beloppet blir synligt.

Om du har fått en återbetalningsbekräftelse men inte kan se beloppet efter en rimlig handläggningsperiod, kontakta din bank eller MobilePay-supporten. Du kan också kontakta oss via vår kontaktsida med ditt ordernummer och återbetalningsuppgifter.

När LUXX COSMETIC har behandlat en godkänd återbetalning kan din bank eller betalleverantör behöva ytterligare tid för att bokföra beloppet eller justera betalningsplanen.

Kontrollera:

• Den ursprungliga betalningsmetoden
  
• Ditt Klarna-konto, där det är tillämpligt
  
• Din transaktionshistorik hos MobilePay eller banken
  
• Eventuell återbetalningsbekräftelse från LUXX COSMETIC
  

Om tillräckligt med tid har gått och återbetalningen fortfarande inte syns, kontakta först den relevanta betalleverantören.

Du kan sedan kontakta oss via vår kontaktsida och ange ditt ordernummer och uppgifter om återbetalningen.

Kontakta oss via vår kontaktsida och ange:

• Ditt ordernummer, om tillgängligt
  
• Den e-postadress som användes i kassan
  
• Betalningsdatum och belopp
  
• Betalningsmetod eller leverantör
  
• En beskrivning av problemet
  
• En skärmbild med känslig information dold, där det är till hjälp
  

Skicka aldrig:

• Ditt fullständiga kortnummer
  
• Din kortsäkerhetskod
  
• Ditt banklösenord
  
• Din godkännandeinformation för MobilePay
  
• Ditt Klarna-lösenord
  
• En verifieringskod för betalning eller inloggning