Återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar hur returer, återbetalningar, felaktiga varor, skadade varor och fellevererade varor hanteras när du handlar hos LUXX COSMETIC. Ingenting i denna policy begränsar några tvingande konsumenträttigheter som gäller för dig.

Översikt över returer

Ämne	Sammanfattning
Returperiod	Returberättigade varor kan returneras inom 30 kalenderdagar efter leverans. Detta omfattar den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar, där den är tillämplig, samt en frivillig förlängning på 16 dagar som tillhandahålls av LUXX COSMETIC.
Skick	Produkterna måste vara oanvända och, om de levererades förseglade, oöppnade med originalförsegling, förpackning och medföljande delar intakta där så är tillämpligt.
Förseglade och hygienkänsliga varor	Förseglade varor kan undantas från retur efter att förseglingen brutits om det tillämpliga undantaget av hälso- eller hygienskäl gäller.
Återbetalningsmetod	Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden, såvida inte valfritt tillgodohavande väljs där detta erbjuds.
Byten	LUXX COSMETIC erbjuder för närvarande inte direkta byten. Returnera den ursprungliga produkten och gör en ny beställning.

Returperiod

Om du är konsument har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från den dag du tar emot din beställning, med förbehåll för tillämpliga rättsliga undantag. LUXX COSMETIC förlänger frivilligt returperioden med ytterligare 16 kalenderdagar, vilket ger en total returperiod på 30 kalenderdagar från leveransen för returberättigade varor. För att använda den lagstadgade ångerrätten måste du meddela oss inom de första 14 dagarna. Returer som begärs under dag 15 till 30 godtas inom ramen för vår frivilliga förlängning och omfattas fortsatt av villkoren i denna policy. Ingenting i denna förlängning begränsar några tvingande konsumenträttigheter.

Villkor för returer

Returnerade varor måste vara i ett skick som gör att de kan säljas vidare som nya, såvida returen inte avser en felaktig, skadad, fellevererad eller icke avtalsenlig vara.

Kosmetika, hudvård, hårvård, dofter, kroppsvårdsprodukter, skönhetsverktyg och relaterade tillbehör måste vara oanvända och, om de levererades förseglade, oöppnade med originalförseglingen intakt. Produkterna måste returneras med originalförpackningen och medföljande delar där så är tillämpligt.
Testa eller applicera inte produkter direkt på hud, hår, läppar, ögon, naglar eller kropp om du avser att returnera dem enligt den vanliga ångerrätten. Där det är lämpligt får du inspektera ytterförpackningen och produktinformationen utan att öppna en hygien- eller skyddsförsegling.
Produkter som visar tecken på användning, testning, öppning, manipulation, kontaminering, läckage, skador, saknade delar, ändrad förpackning, stark lukt eller hantering utöver vad som är nödvändigt för att inspektera dem kan avvisas eller endast återbetalas delvis, där lagen tillåter det.
Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera kan undantas från ångerrätten när förseglingen har brutits efter leveransen, där tillämplig lag tillåter det. Detta kan gälla viss kosmetika, hudvård, hårvård, kroppsvårdsprodukter, applikatorer, borstar, svampar och liknande hygienkänsliga varor.
En märkning om slutförsäljning eller kampanj upphäver inte några tvingande rättigheter till ånger, återbetalning eller avtalsenliga produkter. Ett frivilligt returundantag gäller endast där lagen tillåter det och där det tydligt har angetts före köpet.

Så påbörjar du en retur

För att påbörja en retur använder du returportalen eller kontaktar oss via kontaktsidan om du behöver hjälp.

Du kan bli ombedd att ange ditt ordernummer och tillhandahålla relevanta foton, beroende på orsaken till returen.

Returfraktkostnader

Vid vanliga returer, exempelvis om du har ångrat dig, ansvarar kunden för returfraktkostnaderna om inget annat anges under returprocessen.

Om en vara är felaktig, skadad, fellevererad eller inte avtalsenlig ska du kontakta oss innan du returnerar varan så att vi kan bedöma ärendet och ge instruktioner.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar returmetod och sparar ditt inlämningskvitto tills returen har behandlats.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetod som användes i kassan.

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 14 dagar efter att vi har tagit emot den returnerade varan. Beroende på din betalningsleverantör kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.

Valfritt tillgodohavande

Där detta är tillgängligt kan kunder välja tillgodohavande i stället för återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Tillgodohavande är valfritt och kan omfatta ett extra bonusbelopp där detta tydligt erbjuds under returprocessen. Att välja tillgodohavande påverkar inte din rätt att begära återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod där så är tillämpligt.

Skadade, felaktiga, fellevererade eller icke avtalsenliga varor

Om du får en skadad, felaktig, fellevererad eller icke avtalsenlig vara ska du kontakta oss så snart som möjligt via kontaktsidan.

För att hjälpa oss att bedöma problemet kan vi begära foton av varan, ytterförpackningen och fraktetiketten. Varje ärende granskas individuellt för att fastställa en lämplig lösning.

Byten

LUXX COSMETIC erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du vill ha en annan nyans, doft, formula, storlek eller produkt ska du returnera den ursprungliga varan i enlighet med denna policy och göra en ny beställning.

Relaterad information

För information om leverans och spårning, se leveranspolicyn. För landsspecifika leveransuppskattningar, se landslistan.

Uppdaterad: 19 JUL 2026