Vanliga frågor om beställningar

Logga in på ditt konto och öppna Mitt konto → Beställningar för att se din tillgängliga beställningsinformation.

Du kan även använda vår sida Spåra din beställning.

När din beställning har skickats skickar vi ett leveransbekräftelsemejl med transportörens spårningslänk.

Det kan ta en stund innan transportören visar den första spårningsuppdateringen.

Orderbekräftelsemejl skickas normalt kort efter att en beställning har slutförts. Kontrollera din skräppost, reklamflik och andra filtrerade mappar, och bekräfta att du angav rätt e-postadress i kassan.

Om du fortfarande inte hittar mejlet, kontakta oss via vår kontaktsida, använd alternativet för livechatt eller WhatsApp i vår webbshop, eller ring oss på +45 32 33 00 04. Ange ditt fullständiga namn, leveransadress och tillgängliga betalnings- eller orderuppgifter så att vi snabbt kan hitta beställningen åt dig.

Välj de produkter du vill köpa och lägg dem i varukorgen. När du är klar går du vidare till kassan.

Ange dina kontakt- och leveransuppgifter, välj en tillgänglig leveransmetod och betalningsmetod, granska din beställning och slutför betalningen. Du kan bli ombedd att logga in med din e-postadress och en sexsiffrig verifieringskod eller ett lösenord.

När beställningen har skickats in kommer vi att skicka en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs i kassan.

Kontakta oss så snart som möjligt via vår kontaktsida. Vi behandlar beställningar snabbt, så ändringar eller avbeställningar kan inte garanteras när en beställning har börjat behandlas, har packats eller har skickats.

Om beställningen redan har skickats kan den inte längre avbeställas. Efter att du har tagit emot den kan du begära en retur i enlighet med vår återbetalningspolicy och använda vår returportal.

När din beställning har skickats skickar vi en e-postbekräftelse för leveransen som innehåller transportörens spårningslänk.

Du kan också se tillgänglig orderinformation under Mitt konto → Beställningar eller använda vår sida Spåra din beställning.

Observera att det kan ta en stund efter att beställningen har skickats innan transportören visar den första spårningsuppdateringen.

Nej. Rabattkoder och presentkort måste anges och tillämpas i kassan innan beställningen skickas. De kan normalt inte läggas till i eller dras av från en slutförd beställning.

Du kan använda en oanvänd rabattkod eller ett presentkort vid en framtida kvalificerad beställning. För mer information, se våra sidor Presentkort och Rabattkoder.

Kontrollera att du är inloggad med samma e-postadress som du använde när du lade beställningen.

En beställning kanske inte visas om du använde en annan e-postadress, angav e-postadressen felaktigt eller lade beställningen innan du loggade in. Kontrollera även ditt orderbekräftelsemejl.

Om du fortfarande inte kan hitta beställningen, kontakta oss via vår Kontaktsida och ange ditt fullständiga namn, leveransadress och eventuella tillgängliga beställnings- eller betalningsuppgifter.

I sällsynta fall kan en vara bli otillgänglig efter att en beställning har lagts.

Om detta händer kontaktar vi dig och förklarar de tillgängliga alternativen. Beroende på omständigheterna kan vi skicka de tillgängliga varorna och återbetala den otillgängliga varan, eller annullera och återbetala den berörda delen av beställningen.

Alla godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.

Kontakta oss så snart som möjligt via vår Kontaktsida.

Vi försöker hjälpa till, men separata beställningar kan inte alltid kombineras när behandlingen har påbörjats. Sammanfogning av beställningar kan inte garanteras, och fraktkostnader som redan har tillämpats på separata beställningar kanske inte kan återbetalas.