Returer

✨ Returer & återbetalningar

På Luxx Cosmetic vill vi att du ska kunna handla tryggt. Om något inte går som planerat hjälper vi dig att hitta rätt lösning.


💎 30‑dagars returrätt

Du har 30 dagar från leverans på dig att begära en retur.

  • Oöppnade och förseglade varor kan returneras

  • Öppnade eller använda varor (såsom oförseglade parfymer eller smink) kan av hygieniska skäl inte returneras

  • Felaktiga, defekta eller skadade varor kan alltid returneras utan kostnad för dig


📦 Returfrakt & lagerpåfyllnadsavgift

Om problemet beror på ett misstag från vår sida (fel vara, defekt produkt, transportskada):

  • Vi står för returfraktsedeln

  • Ingen lagerpåfyllnadsavgift tillkommer

Om returen beror på att du har ändrat dig eller på andra kundrelaterade skäl:

  • Du betalar returfrakten

  • En lagerpåfyllnadsavgift på 15% dras av från återbetalningen (om returen sker efter ångerrättens första 14 dagar)


💳 Dina återbetalningsalternativ

Återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden

Du får en återbetalning med avdrag för:

  • Lagerpåfyllnadsavgiften på 15% (om tillämpligt)

Återbetalning som tillgodohavande — med bonus

Välj tillgodohavande och få ett bonusvärde på +20%.

Exempel: Returnera en beställning på 100 → få 120 i tillgodohavande.


🔄 Byten

Öppnade eller använda varor kan normalt inte återbetalas. I särskilda fall kan vi erbjuda tillgodohavande eller ett byte som en goodwillgest.


📖 Fullständiga juridiska villkor

Detaljerade juridiska villkor finns i vår återbetalningspolicy.


❓ Behöver du hjälp?

Vi finns här för att hjälpa dig.

📩 Kontakta oss via vår kontaktsida 💬 Livechatt tillgänglig mån–fre, 10:00–14:00 CET

Byt till butikskredit och få +20% bonus

Exempel: Återbetalning 100 → Få ytterligare 20 i butikskredit

Starta en retur

Vanliga frågor om återbetalningar och returer

Ja, du kan returnera produkter inom 30 dagar efter att försändelsen har anlänt. Se till att varorna är oanvända och ligger i originalförpackningen.

Nej, om du returnerar din beställning inom de första 14 dagarna efter mottagandet.

En återlagringsavgift på 15% dras av från det totala återbetalningsbeloppet vid retur efter de första 14 dagarna.

Om en produkt är trasig, defekt eller saknar tillverkarens etiketter blir din retur helt kostnadsfri, och du får full återbetalning, medan vi står för returfrakten.

Vi strävar efter att behandla snabbt inom bara några dagar, men räkna med högst 14 dagar efter att vi har mottagit din retur och verifierat dess skick.

För att påbörja en retur erbjuder vi ett självbetjäningsalternativ via ditt konto.

Du kan också starta självbetjäningen i vår returportal Här kan du påbörja returprocessen, och ofta startas processen inom 24 timmar.

Alternativt är du alltid välkommen att kontakta vårt kundserviceteam med ditt ordernummer och anledning till retur. Vi ger dig ytterligare instruktioner.