Policy för rättvis handel

På LUXX COSMETIC är vårt mål att erbjuda en modern, tillförlitlig och kundvänlig shoppingupplevelse som bygger på transparens, god tro, rättvist agerande och ansvarsfulla affärsrelationer.

Denna policy för rättvis handel förklarar vilka uppförandestandarder vi förväntar oss när kunder använder LUXX COSMETIC webbplatser och onlinetjänster, gör beställningar, kommunicerar med oss, använder vår retur- och återbetalningsprocess, deltar i kampanjer eller interagerar med tjänster som är kopplade till LUXX COSMETIC.

Denna policy bidrar även till att skydda våra kunder, anställda, externa partner, leverantörer, orderhanteringspartner, fraktleverantörer, betalningsleverantörer, teknikleverantörer och andra parter som är involverade i driften av webbshoppen.

LUXX COSMETIC är ett varumärke som ägs och drivs av Luxx Commerce ApS.

Denna policy ska läsas tillsammans med våra Användarvillkor, vår Återbetalningspolicy, vår Fraktpolicy, vår Integritetspolicy och våra Kontaktuppgifter.

Ingenting i denna policy för rättvis handel begränsar några tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt tillämplig lag, inklusive lagstadgad ångerrätt, rätt till återbetalning, rättigheter avseende avtalsenliga produkter eller rättigheter som gäller felaktiga, skadade, inkorrekta eller icke avtalsenliga varor.

1. Syftet med denna policy

Syftet med denna policy för rättvis handel är att främja en rättvis och säker shoppingmiljö för alla som är involverade i LUXX COSMETIC kundresa.

En rättvis shoppingmiljö förutsätter att både LUXX COSMETIC och våra kunder agerar ärligt, rimligt och i god tro.

verkliga kunder som handlar i god tro
LUXX COSMETIC kundsupport- och driftpersonal
leverantörer och orderhanteringspartner
frakt- och leveransleverantörer
betalningsleverantörer och partner för bedrägeriförebyggande
teknik-, plattforms- och tjänsteleverantörer
andra externa partner som hjälper oss att driva webbshoppen

2. Kundernas ansvar

När kunder använder LUXX COSMETIC webbshop, gör beställningar, kommunicerar med oss eller använder våra kundtjänstprocesser måste de:

lämna korrekta och fullständiga uppgifter när de gör en beställning eller kontaktar oss;
använda webbshoppen för verkliga privata inköp, om vi inte skriftligen har kommit överens om något annat;
kommunicera respektfullt med vårt kundsupportteam;
avstå från hot, trakasserier, kränkande beteende, skrämsel eller otillbörliga påtryckningar mot LUXX COSMETIC personal eller externa partner;
använda rabattkoder, kampanjer, lojalitetsförmåner, gåvor, tillgodohavanden och erbjudanden om kompensation endast på avsett sätt;
använda retur- och återbetalningsprocessen ärligt och i enlighet med vår Återbetalningspolicy;
avstå från att lämna falska, vilseledande, ändrade eller bedrägliga uppgifter i samband med beställningar, returer, återbetalningar, leveransanspråk, betalningar, kampanjer eller kundsupportärenden;
avstå från beteende som syftar till att lura, vilseleda, bedra, manipulera eller olagligen missgynna LUXX COSMETIC, våra kunder, externa partner, leverantörer, orderhanteringspartner, fraktleverantörer, betalningsleverantörer eller teknikleverantörer;
agera i god tro när de använder webbshoppen, gör beställningar, kommunicerar med oss och använder våra policyer och tjänster;

3. Exempel på agerande som kan strida mot denna policy

Exempel på agerande som kan strida mot denna policy för rättvis handel omfattar:

överdrivna, onormala eller återkommande köp- och returmönster som tyder på missbruk av returprocessen
att upprepade gånger beställa produkter huvudsakligen för kortvarig användning, testning, fotografering, innehållsskapande, evenemang, kommersiell användning eller andra ändamål som inte utgör verkliga inköp och sedan returnera dem som vanliga konsumentreturer
att returnera produkter som har öppnats, fått förseglingen bruten, testats, använts, kontaminerats, ändrats, skadats, fläckats, blivit ofullständiga eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dem
att felaktigt uppge sig vara konsument när köpet huvudsakligen görs för återförsäljning, marknadsföring, affärsbruk eller andra kommersiella ändamål
att använda flera konton, namn, e-postadresser, leveransadresser, faktureringsadresser, betalningsmetoder eller andra metoder för att kringgå begränsningar, nekade beställningar, bedrägerikontroller eller policybeslut
att manipulera eller missbruka rabattkoder, värvningsförmåner, lojalitetsförmåner, kostnadsfria gåvor, kampanjer, kompensationsprocesser eller tillgodohavanden
att framställa falska eller vilseledande anspråk om saknade, skadade, felaktiga, defekta, försenade eller ej levererade varor
att byta ut, ta bort, ändra eller förfalska förseglingar, etiketter, förpackningar, produktidentifierare, streckkoder, returetiketter, returhandlingar eller frakthandlingar
att returnera en annan vara än den som ursprungligen köptes
att göra kortreklamationer, betalningstvister, leveransanspråk eller begäranden om återbetalning i ond tro
att försöka störa eller missbruka systemen hos LUXX COSMETIC, Shopify, betalningsleverantörer, fraktleverantörer, orderhanteringspartner, verktyg för bedrägeriförebyggande eller andra externa partner
att hota, trakassera, kränka eller utsätta LUXX COSMETIC personal, kundsupportrepresentanter, leveransleverantörer eller externa partner för otillbörliga påtryckningar

Exemplen ovan är inte uttömmande. Vi kan även granska annat agerande som verkar oförenligt med rättvis, ärlig och laglig användning av webbshoppen eller våra policyer.

4. Rättvis användning av returer och återbetalningar

LUXX COSMETIC respekterar kundernas lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätten där den är tillämplig.

Retur- och återbetalningsprocessen måste dock användas i god tro. Den får inte användas för tillfällig användning, produkttestning utöver vad som är nödvändigt för att undersöka en vara, upprepad kommersiell användning, falska anspråk, produktutbyte, byte av förseglingar eller etiketter eller annat beteende som är oförenligt med vanliga konsumentreturer.

LUXX COSMETIC kan granska retur- och återbetalningsaktivitet när vi identifierar ovanliga, överdrivna, inkonsekventa eller potentiellt otillbörliga mönster.

upprepade returer av högt värde
upprepade returer av öppnade, oförseglade, testade, använda, kontaminerade, skadade, fläckiga, ofullständiga eller ändrade produkter
upprepade anspråk som gäller saknade, skadade, felaktiga, defekta eller ej levererade varor
upprepade vägrade försändelser eller ej uthämtade paket
upprepade misslyckade leveranser som orsakas av ofullständiga eller felaktiga kunduppgifter
aktivitet som tyder på tillfällig användning, överdriven produkttestning, byte av förseglingar eller etiketter, falska anspråk, produktutbyte eller missbruk av returprocessen

Där lagen tillåter det kan LUXX COSMETIC neka en retur, minska en återbetalning, kräva ytterligare dokumentation, begränsa framtida beställningar eller vidta andra rimliga åtgärder om vi fastställer att en retur eller begäran om återbetalning inte är förenlig med vår Återbetalningspolicy, denna policy för rättvis handel eller tillämplig lag.

Ingenting i detta avsnitt begränsar tvingande konsumenträttigheter som gäller lagstadgad ångerrätt, felaktiga varor, skadade varor, inkorrekta varor eller icke avtalsenliga varor.

5. Rättvis användning av kampanjer, rabatter och tillgodohavanden

Kampanjer, rabattkoder, kostnadsfria gåvor, tillgodohavanden, lojalitetsförmåner och liknande erbjudanden är avsedda för verklig kundanvändning i enlighet med erbjudandets villkor.

Kunder får inte missbruka, manipulera, automatisera, sälja vidare, duplicera eller utnyttja kampanjförmåner på ett sätt som är oförenligt med erbjudandets syfte.

Exempel på missbruk kan omfatta:

att skapa flera konton för att få upprepade rabatter
att använda falska uppgifter för att få förmåner
att manipulera värvnings-, lojalitets- eller belöningssystem
att göra falska eller konstgjorda beställningar för att utlösa kompensation, gåvor, rabatter eller tillgodohavanden
att använda rabattkoder eller kampanjerbjudanden på ett sätt som uppenbart inte är avsett eller som utgör missbruk

LUXX COSMETIC kan annullera, neka, justera eller ta bort kampanjförmåner om vi rimligen anser att de har missbrukats, om inte annat krävs enligt tillämplig lag.

6. Granskning, nekande eller annullering av beställningar

LUXX COSMETIC kan granska, neka, annullera, begränsa eller pausa en beställning om vi har rimliga skäl att tro att:

beställningen kan omfatta bedrägeri, missbruk, otillbörligt agerande eller olaglig verksamhet;
kunden har lämnat falska, ofullständiga, inkonsekventa eller overifierbara uppgifter;
betalnings-, fakturerings-, leverans- eller identitetsuppgifter inte kan verifieras;
beställningen verkar oförenlig med verkliga privata inköp;
kunden har brutit mot denna policy för rättvis handel, våra Användarvillkor eller andra tillämpliga policyer;
ett godkännande eller fullgörande av beställningen skulle medföra en orimlig verksamhetsmässig, juridisk, ekonomisk, säkerhetsrelaterad, bedrägerirelaterad, leveransrelaterad eller partnerrelaterad risk;

Ett bindande köpeavtal ingås först när LUXX COSMETIC bekräftar beställningen via e-post, enligt beskrivningen i våra Användarvillkor.

Om en beställning annulleras före orderhantering återbetalas alla genomförda betalningar för den annullerade beställningen i enlighet med den tillämpliga betalningsleverantörens process, om inte annat tillåts eller krävs enligt lag.

7. Externa partner och tjänsteleverantörer

LUXX COSMETIC samarbetar med externa partner och tjänsteleverantörer för att driva webbshoppen och hantera kundbeställningar. Dessa kan exempelvis omfatta:

Shopify och andra teknikleverantörer
betalningsleverantörer
verktyg för bedrägeriförebyggande och riskkontroll
leverantörer
orderhanteringspartner
frakt- och leveransleverantörer
kundsupportsystem
analys- och marknadsföringsleverantörer
returhanteringssystem

Kunder får inte missbruka, manipulera, störa eller lämna falska uppgifter till system, processer eller tjänster som drivs av LUXX COSMETIC eller av externa partner som agerar i samband med LUXX COSMETIC beställningar, returer, återbetalningar, betalningar, leveranser eller kundsupport.

Vi kan dela relevanta uppgifter med externa partner när det är nödvändigt för att behandla beställningar, förhindra bedrägerier, utreda anspråk, hantera leveransproblem, administrera returer, följa lagen, upprätthålla våra policyer eller skydda kundernas, LUXX COSMETIC och våra partners rättigheter och säkerhet. Personuppgifter hanteras i enlighet med vår Integritetspolicy.

8. Användning av granskningsverktyg och personuppgifter

LUXX COSMETIC kan använda manuella kontroller och automatiserade verktyg för att hjälpa till att identifiera ovanlig aktivitet som gäller beställningar, betalningar, leveranser, returer, återbetalningar, kampanjer, konton eller kundsupport.

Dessa verktyg kan beakta uppgifter såsom:

beställningsfrekvens
beställningsvärde
beställningens innehåll
betalningsaktivitet
leveransaktivitet
retur- och återbetalningshistorik
kontoaktivitet
användning av kampanjer eller rabattkoder
aktivitet som gäller kortreklamationer eller betalningstvister
indikatorer på bedrägeri, otillbörligt agerande eller missbruk

Automatiserade verktyg kan hjälpa till att markera aktivitet för granskning, men slutliga beslut som väsentligt påverkar en beställning, ett konto, en retur, en återbetalning eller en kundrelation granskas av en person.

Personuppgifter behandlas i enlighet med vår Integritetspolicy. Integritetsrelaterade frågor kan skickas till gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Icke-diskriminering

Policygranskningar och beslut baseras på relevanta, objektiva och icke-diskriminerande kriterier kopplade till beställningsaktivitet, kontoaktivitet, betalningsrisk, leveransrisk, returbeteende, bedrägeriförebyggande, missbruk av kampanjer och efterlevnad av policyer.

LUXX COSMETIC fattar inte beslut enligt denna policy baserat på skyddade egenskaper eller irrelevanta personliga attribut.

10. Kringgående

Om LUXX COSMETIC meddelar en kund att en beställning, ett konto, en retur, en återbetalning, en kampanjförmån eller ett framtida köp har begränsats, nekats, annullerats eller inskränkts enligt denna policy kan försök att kringgå beslutet utgöra en separat överträdelse.

Detta kan omfatta att använda ett annat namn, konto, en annan e-postadress, leveransadress, faktureringsadress, betalningsmetod, enhet eller annan metod för att kringgå ett beslut.

11. Konsekvenser av policyöverträdelser

Om LUXX COSMETIC rimligen fastställer att denna policy för rättvis handel har överträtts kan vi vidta proportionerliga åtgärder där lagen tillåter det.

Detta kan omfatta:

att begära ytterligare uppgifter eller dokumentation
att fördröja orderhanteringen medan en granskning genomförs
att annullera eller neka en beställning
att neka eller minska en återbetalning där detta är lagligt tillåtet
att neka en retur som inte uppfyller våra returvillkor
att ta bort eller annullera kampanjförmåner, rabattkoder, tillgodohavanden eller gåvor som erhållits genom missbruk
att begränsa åtkomsten till vissa tjänster
att begränsa eller neka framtida beställningar
att rapportera misstänkt bedrägeri, otillbörligt agerande eller olaglig verksamhet till relevanta betalningsleverantörer, leveransleverantörer, plattformar, myndigheter eller andra relevanta parter

Ingenting i detta avsnitt begränsar tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt tillämplig lag.

12. Om du anser att ett beslut är felaktigt

Om du anser att ett beslut har fattats felaktigt ber vi dig kontakta oss via vår Kontaktsida eller skicka e-post till support@luxxcosmetic.com.

Ange relevanta uppgifter såsom ditt beställningsnummer, den e-postadress som användes i kassan och en tydlig förklaring till varför du anser att beslutet bör granskas.

Kundtjänstens öppettider:

Måndag–fredag · 10:00-14:00 CET

Uppdaterad: 19 JUL 2026