Fraktpolicy

Denna fraktpolicy förklarar hur LUXX COSMETIC hanterar orderbehandling, frakt, leverans, spårning, fraktavgifter, leveransproblem och relaterade fraktärenden.

LUXX COSMETIC är ett varumärke som ägs och drivs av Luxx Commerce ApS. Denna policy gäller för beställningar som görs via vår webbutik och bör läsas tillsammans med vår landslista, återbetalningspolicy, våra användarvillkor och våra kontaktuppgifter.

Frakt i korthet

Ämne	Sammanfattning
Behandlingstid	De flesta beställningar förbereds inom 12-48 timmar efter orderbekräftelsen. I vissa fall kan behandlingen ta upp till 4 arbetsdagar.
Beräknade leveranstider	De beräknade leveranstiderna varierar beroende på destination och anges i vår landslista.
Spårning	Spårningsinformation skickas via e-post efter att beställningen har skickats och kan även kontrolleras på vår sida för orderspårning.
Fraktavgifter	Fraktavgifterna visas i kassan och anges, där det är tillämpligt, i vår landslista.
Fri frakt	Beloppsgränserna för fri frakt visas i kassan och anges, där det är tillämpligt, i vår landslista.
Upphämtning i butik	Upphämtning i butik är för närvarande inte tillgänglig.
Returer	Returer hanteras enligt vår återbetalningspolicy.

1. Allmän fraktinformation

LUXX COSMETIC är en webbutik för skönhets- och kosmetikprodukter som erbjuder produkter såsom hudvård, hårvård, dofter, kosmetika, kroppsvårdsprodukter, skönhetsverktyg och tillhörande tillbehör. Produkter kan lagerhållas och skickas från olika lager eller distributionspartner beroende på produkttillgänglighet, destination, transportörens tillgänglighet och operativ struktur.

Vi förstår att väntan på en beställning kan kännas lång. Därför gör vi vårt bästa för att förbereda och skicka beställningar så snabbt som rimligen är möjligt. De flesta beställningar påbörjas och förbereds inom 12-48 timmar efter orderbekräftelsen, även om behandlingen kan ta längre tid under perioder med hög belastning, reklamkampanjer, allmänna helgdagar, lagerkontroller, leverantörsförseningar eller störningar relaterade till transportören.

Leveranstiderna är uppskattningar och beräknas från avsändningen, inte från den tidpunkt då beställningen görs.

2. Behandlingstid för beställningar

Orderbehandling är den tid som krävs för att verifiera, förbereda, packa och överlämna din beställning till transportören.

Typ av beställning	Beräknad behandlingstid
Standardbeställningar	Vanligtvis 12-48 timmar, men upp till 4 arbetsdagar i vissa fall
Beställningar med snabbare behandling, där detta är tillgängligt	Upp till 3 arbetsdagar
Expressbeställningar, där detta är tillgängligt	Upp till 1 arbetsdag

Arbetsdagar omfattar inte lördagar, söndagar och allmänna helgdagar.

Behandlingstiden är åtskild från leveranstiden. Leveranstiden börjar när beställningen har skickats och överlämnats till transportören.

3. E-postmeddelanden om orderbekräftelse och avsändning

När du har gjort en beställning bör du få en orderbekräftelse via e-post.

Om du inte får din orderbekräftelse bör du kontrollera din skräppostmapp och säkerställa att e-postadressen som angavs i kassan var korrekt. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen kan du kontakta oss via vår kontaktsida.

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med spårningsinformation, där spårning är tillgänglig.

4. Spåra din beställning

Du kan spåra din försändelse via vår sida för orderspårning.

Det kan ta en viss tid innan spårningsuppdateringar visas efter avsändningen. Detta är normalt och beror på när transportören skannar in paketet i sitt system.

Du kan få flera e-postmeddelanden om hur din försändelse fortskrider, beroende på transportör, destination och fraktmetod.

5. Leveranstider

De beräknade leveranstiderna beror på destinationsland, produkttillgänglighet, lagrets placering, transportörens tjänst och valt fraktalternativ.

Destinationsspecifika beräknade leveranstider anges i vår landslista.

Leveranstiderna är endast uppskattningar. Förseningar kan uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till:

förseningar hos transportören
tullhantering
felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter
väderförhållanden
lokala helgdagar
shoppingperioder med hög belastning
operativa störningar
misslyckade leveransförsök
händelser utanför vår rimliga kontroll

6. Fraktavgifter och fri frakt

Fraktavgifterna beräknas och visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Där det är tillämpligt anges standardfraktavgifter och beloppsgränser för fri frakt även i vår landslista.

Fri frakt kan erbjudas för utvalda destinationer, ordervärden eller reklamkampanjer. Om fri frakt är tillgänglig för din beställning visas detta i kassan.

Fraktavgifter återbetalas inte, såvida inget annat krävs enligt tillämplig lag eller problemet orsakas av ett fel som vi ansvarar för.

7. Internationell frakt, tull, avgifter och skatter

Beställningar kan skickas från lager eller distributionspartner som finns i ett annat land än leveransdestinationen.

Där tullklarering, importskatter, tullavgifter, mäklaravgifter eller liknande avgifter tillkommer kan dessa debiteras antingen i kassan eller av transportören, tullmyndigheten, mäklaren eller den lokala myndigheten före eller efter leverans.

Om inget annat tydligt anges i kassan ansvarar kunden för eventuella tullavgifter, importskatter, mäklaravgifter, lokala avgifter eller liknande kostnader som kan tillkomma för försändelsen.

För internationella försändelser kan varor importeras på mottagarens/kundens vägnar. Genom att göra en beställning ger kunden LUXX COSMETIC och dess frakt-, distributions- eller tullpartner tillstånd att vidta de åtgärder som rimligen krävs för att ordna import, tullklarering och leverans av beställningen.

Inget i detta avsnitt begränsar tvingande konsumenträttigheter som kan gälla enligt tillämplig lag.

8. Korrekta adressuppgifter

Se till att leveransadressen som anges i kassan är fullständig, korrekt och lämplig för leverans.

Detta omfattar, där det är tillämpligt:

fullständigt namn
gatunamn och nummer
lägenhets-, enhets-, vånings- eller byggnadsnummer
postnummer
ort
land
telefonnummer
leveransinstruktioner, om det är relevant

LUXX COSMETIC ansvarar inte för leveransproblem som orsakas av felaktiga, ofullständiga, inaktuella eller obeställbara adressuppgifter som kunden har lämnat.

Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter kan ytterligare fraktkostnader tillkomma, eller så kan beställningen returneras till avsändaren.

9. Misslyckade leveranser och avvisade försändelser

Om ett leveransförsök misslyckas kan transportören försöka leverera igen, lämna paketet vid ett utlämningsställe, returnera paketet till avsändaren eller följa sin egen leveransrutin.

Om en försändelse avvisas av kunden, inte hämtas från ett utlämningsställe eller returneras på grund av misslyckade leveransförsök kan kunden ansvara för:

den ursprungliga fraktavgiften
kostnader för returfrakt
transportörens hanteringsavgifter
tull, tullavgifter eller importavgifter, där det är tillämpligt
eventuella ytterligare kostnader som orsakas av den misslyckade eller avvisade leveransen

Sådana belopp kan dras av från eventuell återbetalning eller tillgodohavande i butiken, såvida inget annat krävs enligt tillämplig lag.

10. Förlorade, saknade eller försenade paket

Om ditt paket verkar vara förlorat, saknas eller är avsevärt försenat bör du kontakta oss via vår kontaktsida så snart som möjligt.

För att hjälpa oss att undersöka ärendet ska du inkludera:

Information som behövs	Exempel
Ordernummer	Ditt ordernummer hos LUXX COSMETIC
E-postadress som användes i kassan	E-postadressen som användes för beställningen
Spårningsnummer	Om tillgängligt
Leveransadress	Adressen som angavs i kassan
Beskrivning av problemet	Exempel: ingen spårningsuppdatering, markerat som levererat men inte mottaget, försenad försändelse

Vi granskar ärendet och kan vid behov hjälpa till med en utredning eller skadeanmälan hos transportören.

Skadeanmälningar och transportörsutredningar kan ta tid, beroende på transportör och destination. Vissa transportörsutredningar kan ta upp till 30 dagar eller längre.

11. Paket som markerats som levererade

Om spårningen visar att ett paket har levererats men du inte har fått det bör du först kontrollera:

runt din leveransplats
med personer i hushållet
med grannar
i receptionen, hos portvakten eller fastighetsförvaltningen
vid det lokala utlämningsstället, om tillämpligt
om transportören lämnade ett leveransmeddelande

LUXX COSMETIC utfärdar inte automatiskt återbetalningar, tillgodohavanden eller ersättningsleveranser för paket som transportören har markerat som levererade. Varje ärende granskas individuellt utifrån spårningsinformationen, transportörens svar, leveransomständigheterna och tillämpliga konsumentskyddsregler.

12. Skadade, ofullständiga eller felaktiga försändelser

Om din beställning anländer skadad, ofullständig eller felaktig bör du kontakta oss så snart som möjligt via vår kontaktsida.

För att hjälpa oss att bedöma problemet kan vi begära:

foton av ytterförpackningen
foton av varan eller varorna
foton av synliga skador
ett foto av fraktetiketten
en beskrivning av problemet

Om paketet har synliga yttre skador vid leveransen rekommenderar vi att du, där det är möjligt, meddelar transportören om detta och behåller allt förpackningsmaterial tills ärendet har granskats.

Varje ärende bedöms individuellt för att fastställa lämplig lösning.

13. Slutsålda varor

I sällsynta fall kan en vara bli otillgänglig efter att en beställning har gjorts.

Om din beställning innehåller flera varor och en eller flera varor är slutsålda kan vi skicka de tillgängliga varorna och återbetala den eller de otillgängliga varorna till den ursprungliga betalningsmetoden.

Om en hel beställning inte kan fullgöras annullerar vi den berörda beställningen och gör en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

14. Ändringar och annulleringar av beställningar

Beställningar behandlas snabbt efter att de har gjorts.

Om du behöver ändra eller annullera en beställning bör du kontakta oss så snart som möjligt via vår kontaktsida.

När en beställning har förberetts, packats, skickats eller överlämnats till en transportör eller distributionspartner kanske ändringar eller annulleringar inte längre är möjliga.

15. Förbehållna rättigheter avseende frakt

För att skydda våra kunder, vår verksamhet och vår distribution kan LUXX COSMETIC kräva ytterligare verifiering innan vissa beställningar behandlas.

Vi kan begränsa, neka, annullera eller granska beställningar där vi identifierar eller rimligen misstänker:

felaktiga, ofullständiga eller ej verifierbara adressuppgifter
motstridiga leverans- och faktureringsuppgifter
potentiellt bedrägeri eller obehörig betalningsaktivitet
ovanlig orderaktivitet
upprepade misslyckade leveranser
oregelbunden eller överdriven returaktivitet
aktivitet som tyder på missbruk av våra policyer eller tjänster

Om en beställning annulleras innan den har fullgjorts återbetalas eventuell betalning som har debiterats för den annullerade beställningen i enlighet med den tillämpliga betalningsleverantörens process.

Inget i detta avsnitt begränsar tvingande rättigheter som du kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

16. Upphämtning i butik

Upphämtning i butik är för närvarande inte tillgänglig för beställningar från LUXX COSMETIC.

17. Returer, återbetalningar och byten

Returer och återbetalningar hanteras enligt vår återbetalningspolicy.

LUXX COSMETIC erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du vill ha en annan nyans, doft, formula, storlek eller produkt ska du returnera den ursprungliga varan i enlighet med vår återbetalningspolicy och göra en ny beställning.

18. Kontakt

Om du har frågor om frakt, leverans, spårning eller ett leveransproblem kan du kontakta oss via vår kontaktsida eller skicka e-post till support@luxxcosmetic.com.

Kundtjänstens öppettider:

Måndag-fredag · 10:00-14:00 CET

Uppdaterad: 19 JUL 2026