Vanliga frågor om varor och återbetalningar

Starta din retur via vår Returportal.

Du kan bli ombedd att ange ditt beställningsnummer, e-postadressen som användes för beställningen och information om orsaken till returen.

Om du behöver hjälp eller inte kan använda portalen, kontakta oss via vår Kontaktsida.

Vänta på returinstruktionerna innan du skickar tillbaka en produkt.

Vid en standardretur, till exempel en ångerretur, ansvarar du för returfraktkostnaden om inget annat anges under returprocessen.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar returmetod och sparar fraktkvittot tills returen har slutförts.

Om en produkt är felaktig, skadad, felaktigt levererad eller på annat sätt inte överensstämmer med din beställning, kontakta oss innan du returnerar den så att vi kan bedöma problemet och ge lämpliga instruktioner.

LUXX COSMETICs nuvarande återbetalningspolicy tillämpar inte en standardiserad fast återlagringsavgift på varje berättigad retur.

En återbetalning kan minskas där det är tillåtet enligt lag om en produkt har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den, har förlorat i värde eller inte uppfyller tillämpliga returvillkor.

Eventuell returkostnad, avdrag eller valfritt erbjudande om butikskredit som gäller i ditt fall kommer att meddelas under returprocessen.

Öppnade, testade eller använda kosmetika, hudvård, hårvård, dofter, produkter för personlig vård och andra hygienkänsliga varor kan normalt inte returneras som en vanlig ångerretur.

När en produkt har levererats med en hygien- eller skyddsförsegling måste den normalt förbli oöppnad och intakt.

Om produkten är felaktig, skadad, felaktigt levererad, läcker eller på annat sätt inte överensstämmer med din beställning, kontakta oss via vår Kontaktsida. Använd inte eller kassera inte produkten medan ärendet granskas.

En returnerad produkt måste normalt vara i ett skick som gör att den kan säljas vidare som ny.

Den bör vara:

• Oanvänd och otestad
  
• Oöppnad om den levererats förseglad
  
• Returnerad med originalförpackningen
  
• Returnerad med alla medföljande komponenter, tillbehör och dokumentation
  
• Fri från skador, kontaminering, läckage, ändringar eller starka lukter
  

Produkter som har öppnats, använts, testats, skadats, ändrats eller returnerats ofullständiga kan nekas eller endast delvis återbetalas där lagen tillåter det.

Kontakta oss så snart som möjligt via vår kontaktsida.

Vänligen ange:

• Ditt ordernummer
  
• En beskrivning av problemet
  
• Tydliga foton av produkten
  
• Foton av detaljhandelsförpackningen
  
• Foton av det yttre paketet
  
• Ett foto av fraktetiketten
  
• Uppgifter om eventuella saknade komponenter
  

Behåll produkten och all förpackning tills ärendet har granskats. Returnera eller kassera inte varan innan du har fått instruktioner.

Varje ärende bedöms individuellt så att en lämplig lösning kan erbjudas.

Om paketet visar synliga yttre skador, notera om möjligt skadan hos transportören och ta tydliga bilder innan du öppnar det.

Behåll ytterpaketet, fraktetiketten, skyddsmaterial, detaljhandelsförpackningen och berörda produkter.

Kontakta oss så snart som möjligt via vår Kontaktsida och ange ditt beställningsnummer tillsammans med bilderna. Släng inte förpackningen medan ärendet granskas.

Tillverkare kan uppdatera förpackningar, etiketter, logotyper, kampanjdesigner, förseglingar eller ytterkartonger utan att ändra själva produkten. Äldre och nyare förpackningsversioner kan därför finnas tillgängliga samtidigt.

En skillnad i förpackningen innebär inte automatiskt att produkten är felaktig eller oäkta.

Kontrollera produktnamn, variant, storlek, mängd och annan identifierande information. Kontakta oss via vår kontaktsida om de väsentliga produktuppgifterna inte stämmer överens med din beställning eller om du tror att varan har öppnats eller skadats.

För mer information, se vår sida Produktäkthet.

När din retur har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Godkända återbetalningar behandlas vanligtvis till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar efter att vi har mottagit den returnerade varan.

Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.

En godkänd återbetalning utfärdas normalt till den ursprungliga betalningsmetod som användes i kassan.

När det är tillgängligt kan du i stället erbjudas valfritt butikskredit. Butikskredit är frivilligt och kan inkludera en extra bonus endast när detta tydligt anges under returprocessen.

Du behöver inte välja butikskredit när återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden är tillgänglig enligt tillämpliga returregler.

Efter att LUXX COSMETIC har behandlat en godkänd återbetalning kan din bank eller betaltjänstleverantör behöva ytterligare tid för att bokföra beloppet på ditt konto.

Kontrollera den ursprungliga betalningsmetoden och eventuell återbetalningsbekräftelse du har fått.

Om tillräckligt med tid har gått och återbetalningen fortfarande inte syns, kontakta först din betaltjänstleverantör. Du kan sedan kontakta oss via vår Kontaktsida och ange ditt beställningsnummer och återbetalningsuppgifter.

Nej. LUXX COSMETIC erbjuder för närvarande inte direkta byten.

För att få en annan nyans, doft, formula, storlek eller produkt, returnera den ursprungliga godkända produkten i enlighet med vår Återbetalningspolicy och lägg en ny beställning.

En rea-, kampanj- eller ”Final Sale”-märkning tar inte bort några obligatoriska konsumenträttigheter.

En kvalificerad kampanjprodukt kan fortfarande returneras om de tillämpliga returvillkoren uppfylls. Varje frivilligt returundantag måste vara lagligt tillåtet och tydligt upplyst om före köpet.

Produkten måste normalt förbli oanvänd och, om den levereras förseglad, oöppnad med förseglingen och originalförpackningen intakta.

Nej. Skicka inte en retur till en adress utan att först registrera returen och få tillämpliga instruktioner.

Börja via vår Returportal eller kontakta oss via vår Kontaktsida.

Rätt returadress och förfarande kan bero på produkten, beställningen, lagret eller orsaken till returen.

En retur kan avslås eller endast delvis återbetalas när lagen tillåter det om produkten inte uppfyller returvillkoren eller har förlorat värde eftersom den har öppnats, testats, använts, skadats, kontaminerats, ändrats eller returnerats ofullständig.

LUXX COSMETIC kan också begära ytterligare dokumentation när en retur eller reklamation kräver vidare bedömning.

Ingenting i denna process begränsar obligatoriska rättigheter avseende felaktiga, skadade, felaktiga eller icke-överensstämmande produkter.

Reklamationer gällande leverans hanteras enligt våra rutiner för frakt och leverans, snarare än enligt den vanliga returprocessen.

Kontrollera leveransplatsen, hushållsmedlemmar, grannar, reception eller fastighetsförvaltning samt eventuella lokala utlämningsställen.

Om paketet fortfarande inte kan hittas, kontakta oss så snart som möjligt via vår Kontaktsida och uppge ditt beställningsnummer, spårningsnummer och leveransadress.

Se vår Fraktpolicy för mer information.