Policy för rättvis handel

På LUXX COSMETIC är vårt mål att erbjuda en modern, tillförlitlig och kundvänlig shoppingupplevelse som bygger på transparens, god tro, rättvist agerande och ansvarsfulla handelsrelationer.

Denna policy för rättvis handel förklarar de uppförandestandarder som vi förväntar oss när kunder använder LUXX COSMETICs webbplatser och onlinetjänster, gör beställningar, kommunicerar med oss, använder vår retur- och återbetalningsprocess, deltar i kampanjer eller interagerar med tjänster som är kopplade till LUXX COSMETIC.

Denna policy bidrar även till att skydda våra kunder, medarbetare, externa partner, leverantörer, orderhanteringspartner, fraktleverantörer, betalningsleverantörer, teknikleverantörer och andra parter som är involverade i driften av webbutiken.

LUXX COSMETIC är ett varumärke som ägs och drivs av Luxx Commerce ApS.

Denna policy ska läsas tillsammans med våra Användarvillkor, Återbetalningspolicy, Leveranspolicy, Integritetspolicy och Kontaktuppgifter.

Ingenting i denna policy för rättvis handel begränsar några tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt tillämplig lag, inklusive lagstadgad ångerrätt, rätt till återbetalning, rättigheter avseende produkters avtalsenlighet eller rättigheter avseende felaktiga, skadade, inkorrekta eller icke avtalsenliga varor.

1. Syftet med denna policy

Syftet med denna policy för rättvis handel är att främja en rättvis och säker shoppingmiljö för alla som är involverade i LUXX COSMETICs kundresa.

En rättvis shoppingmiljö är beroende av att både LUXX COSMETIC och våra kunder agerar ärligt, rimligt och i god tro.

• verkliga kunder som handlar i god tro
• LUXX COSMETICs personal inom kundsupport och drift
• leverantörer och orderhanteringspartner
• frakt- och leveransleverantörer
• betalningsleverantörer och partner för bedrägeriförebyggande åtgärder
• teknik-, plattforms- och tjänsteleverantörer
• andra externa partner som hjälper oss att driva webbutiken

2. Kundernas ansvar

När kunder använder LUXX COSMETICs webbutik, gör beställningar, kommunicerar med oss eller använder våra kundtjänstprocesser måste de:

• lämna korrekta och fullständiga uppgifter när de gör en beställning eller kontaktar oss;
• använda webbutiken för verkliga privata inköpsändamål, om vi inte skriftligen har avtalat något annat;
• kommunicera respektfullt med vårt kundsupportteam;
• undvika hot, trakasserier, kränkande beteende, skrämsel eller otillbörliga påtryckningar mot LUXX COSMETICs personal eller externa partner;
• endast använda rabattkoder, kampanjer, lojalitetsförmåner, gåvor, tillgodohavanden och kompensationserbjudanden på avsett sätt;
• använda retur- och återbetalningsprocessen ärligt och i enlighet med vår Återbetalningspolicy;
• undvika att lämna falska, vilseledande, ändrade eller bedrägliga uppgifter i samband med beställningar, returer, återbetalningar, leveransanspråk, betalningar, kampanjer eller förfrågningar till kundsupporten;
• undvika beteenden som syftar till att lura, vilseleda, bedra, manipulera eller olagligen missgynna LUXX COSMETIC, våra kunder, externa partner, leverantörer, orderhanteringspartner, fraktleverantörer, betalningsleverantörer eller teknikleverantörer;
• agera i god tro när de använder webbutiken, gör beställningar, kommunicerar med oss och använder våra policyer och tjänster;

3. Exempel på beteenden som kan strida mot denna policy

Exempel på beteenden som kan strida mot denna policy för rättvis handel omfattar:

• överdrivna, onormala eller återkommande köp- och returmönster som tyder på missbruk av returprocessen
• att upprepade gånger beställa produkter främst för kortvarig användning, testning, fotografering, innehållsskapande, evenemang, kommersiell användning eller andra ändamål som inte utgör verkliga inköp och sedan returnera dem som vanliga konsumentreturer
• att returnera produkter som har öppnats, fått förseglingen bruten, testats, använts, kontaminerats, ändrats, skadats, fläckats, blivit ofullständiga eller hanterats utöver vad som är nödvändigt för att undersöka dem
• att felaktigt framställa sig som konsument när köpet huvudsakligen görs för återförsäljning, marknadsföring, företagsanvändning eller andra kommersiella ändamål
• att använda flera konton, namn, e-postadresser, leveransadresser, faktureringsadresser, betalningsmetoder eller andra metoder för att kringgå begränsningar, nekade beställningar, bedrägerikontroller eller policybeslut
• att manipulera eller missbruka rabattkoder, värvningsförmåner, lojalitetsförmåner, kostnadsfria gåvor, kampanjer, kompensationsprocesser eller tillgodohavanden
• att framställa falska eller vilseledande anspråk om saknade, skadade, felaktiga, defekta, försenade eller ej levererade varor
• att byta ut, avlägsna, ändra eller förfalska förseglingar, etiketter, förpackningar, produktidentifierare, streckkoder, returetiketter, returhandlingar eller frakthandlingar
• att returnera en annan vara än den som ursprungligen köptes
• att i ond tro begära kortreklamationer, inleda betalningstvister eller lämna in leveransanspråk eller begäranden om återbetalning
• att försöka störa eller missbruka system som tillhör LUXX COSMETIC, Shopify, betalningsleverantörer, fraktleverantörer, orderhanteringspartner, verktyg för bedrägeriförebyggande åtgärder eller andra externa partner
• att hota, trakassera, kränka eller utsätta LUXX COSMETICs personal, kundsupportmedarbetare, leveransleverantörer eller externa partner för otillbörliga påtryckningar

Exemplen ovan är inte uttömmande. Vi kan även granska andra beteenden som verkar oförenliga med en rättvis, ärlig och lagenlig användning av webbutiken eller våra policyer.

4. Rättvis användning av returer och återbetalningar

LUXX COSMETIC respekterar kundernas lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätten där den är tillämplig.

Retur- och återbetalningsprocessen måste dock användas i god tro. Den får inte användas för tillfällig användning, produkttestning utöver vad som är nödvändigt för att undersöka en vara, upprepad kommersiell användning, falska anspråk, produktutbyte, byte av förseglingar eller etiketter eller annat beteende som är oförenligt med vanliga konsumentreturer.

LUXX COSMETIC kan granska retur- och återbetalningsaktivitet när vi identifierar ovanliga, överdrivna, inkonsekventa eller potentiellt otillbörliga mönster.

• upprepade returer av högt värde
• upprepade returer av produkter som har öppnats, fått förseglingen bruten, testats, använts, kontaminerats, skadats, fläckats, blivit ofullständiga eller ändrats
• upprepade anspråk avseende saknade, skadade, felaktiga, defekta eller ej levererade varor
• upprepade nekade försändelser eller outlösta paket
• upprepade misslyckade leveranser som orsakas av ofullständiga eller felaktiga kunduppgifter
• aktivitet som tyder på tillfällig användning, överdriven produkttestning, byte av förseglingar eller etiketter, falska anspråk, produktutbyte eller missbruk av returprocessen

Där lagen tillåter det kan LUXX COSMETIC neka en retur, minska en återbetalning, kräva ytterligare dokumentation, begränsa framtida beställningar eller vidta andra rimliga åtgärder om vi fastställer att en retur eller begäran om återbetalning strider mot vår Återbetalningspolicy, denna policy för rättvis handel eller tillämplig lag.

Ingenting i detta avsnitt begränsar tvingande konsumenträttigheter avseende lagstadgad ångerrätt, felaktiga varor, skadade varor, inkorrekta varor eller icke avtalsenliga varor.

5. Rättvis användning av kampanjer, rabatter och tillgodohavanden

Kampanjer, rabattkoder, kostnadsfria gåvor, tillgodohavanden, lojalitetsförmåner och liknande erbjudanden är avsedda för verklig kundanvändning i enlighet med erbjudandets villkor.

Kunder får inte missbruka, manipulera, automatisera, sälja vidare, duplicera eller utnyttja kampanjförmåner på ett sätt som är oförenligt med erbjudandets syfte.

Exempel på missbruk kan omfatta:

• att skapa flera konton för att få upprepade rabatter
• att använda falska uppgifter för att få förmåner
• att manipulera värvnings-, lojalitets- eller belöningssystem
• att göra falska eller konstlade beställningar för att utlösa kompensation, gåvor, rabatter eller tillgodohavanden
• att använda rabattkoder eller kampanjerbjudanden på ett sätt som uppenbart inte är avsett eller som utgör missbruk

LUXX COSMETIC kan annullera, neka, justera eller ta bort kampanjförmåner om vi rimligen anser att de har missbrukats, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag.

6. Granskning, nekande eller annullering av beställningar

LUXX COSMETIC kan granska, neka, annullera, begränsa eller hålla inne en beställning om vi har rimliga skäl att tro att:

• beställningen kan omfatta bedrägeri, missbruk, otillbörligt agerande eller olaglig verksamhet;
• kunden har lämnat falska, ofullständiga, inkonsekventa eller icke verifierbara uppgifter;
• uppgifter om betalning, fakturering, leverans eller identitet inte kan verifieras;
• beställningen verkar oförenlig med verkliga privata inköp;
• kunden har brutit mot denna policy för rättvis handel, våra Användarvillkor eller andra tillämpliga policyer;
• ett godkännande eller fullgörande av beställningen skulle medföra en orimlig risk avseende drift, juridik, ekonomi, säkerhet, bedrägeri, leverans eller partner;

Ett bindande köpeavtal ingås först när LUXX COSMETIC bekräftar beställningen via e-post, enligt beskrivningen i våra Användarvillkor.

Om en beställning annulleras före orderhanteringen återbetalas alla debiterade betalningar för den annullerade beställningen i enlighet med den tillämpliga betalningsleverantörens process, såvida inte annat tillåts eller krävs enligt lag.

7. Externa partner och tjänsteleverantörer

LUXX COSMETIC samarbetar med externa partner och tjänsteleverantörer för att driva webbutiken och fullgöra kundbeställningar. Dessa kan exempelvis omfatta:

• Shopify och andra teknikleverantörer
• betalningsleverantörer
• verktyg för bedrägeriförebyggande åtgärder och riskkontroller
• leverantörer
• orderhanteringspartner
• frakt- och leveransleverantörer
• kundsupportsystem
• analys- och marknadsföringsleverantörer
• returhanteringssystem

Kunder får inte missbruka, manipulera, störa eller lämna falska uppgifter till system, processer eller tjänster som drivs av LUXX COSMETIC eller av externa partner som agerar i samband med LUXX COSMETICs beställningar, returer, återbetalningar, betalningar, leveranser eller kundsupport.

Vi kan dela relevanta uppgifter med externa partner när det är nödvändigt för att behandla beställningar, förhindra bedrägeri, utreda anspråk, hantera leveransproblem, administrera returer, följa lagstiftningen, verkställa våra policyer eller skydda kundernas, LUXX COSMETICs och våra partners rättigheter och säkerhet. Personuppgifter hanteras i enlighet med vår Integritetspolicy.

8. Användning av granskningsverktyg och personuppgifter

LUXX COSMETIC kan använda manuella kontroller och automatiserade verktyg för att identifiera ovanlig aktivitet avseende beställningar, betalningar, leveranser, returer, återbetalningar, kampanjer, konton eller kundsupport.

Dessa verktyg kan beakta uppgifter såsom:

• beställningsfrekvens
• beställningsvärde
• beställningens sammansättning
• betalningsaktivitet
• leveransaktivitet
• retur- och återbetalningshistorik
• kontoaktivitet
• användning av kampanjer eller rabattkoder
• aktivitet avseende kortreklamationer eller betalningstvister
• indikatorer på bedrägeri, otillbörligt agerande eller missbruk

Automatiserade verktyg kan hjälpa till att markera aktivitet för granskning, men slutliga beslut som väsentligt påverkar en beställning, ett konto, en retur, en återbetalning eller en kundrelation granskas av en person.

Personuppgifter behandlas i enlighet med vår Integritetspolicy. Integritetsrelaterade frågor kan skickas till gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Icke-diskriminering

Policygranskningar och beslut baseras på relevanta, objektiva och icke-diskriminerande kriterier kopplade till beställningsaktivitet, kontoaktivitet, betalningsrisk, leveransrisk, returbeteende, bedrägeriförebyggande åtgärder, missbruk av kampanjer och efterlevnad av policyer.

LUXX COSMETIC fattar inte beslut enligt denna policy baserat på skyddade egenskaper eller irrelevanta personliga attribut.

10. Kringgående

Om LUXX COSMETIC meddelar en kund att en beställning, ett konto, en retur, en återbetalning, en kampanjförmån eller ett framtida köp har begränsats, nekats, annullerats eller belagts med restriktioner enligt denna policy kan försök att kringgå beslutet utgöra en separat överträdelse.

Detta kan omfatta användning av ett annat namn, konto, en annan e-postadress, leveransadress, faktureringsadress, betalningsmetod, enhet eller annan metod för att kringgå ett beslut.

11. Konsekvenser av policyöverträdelser

Om LUXX COSMETIC rimligen fastställer att denna policy för rättvis handel har överträtts kan vi vidta proportionerliga åtgärder där lagen tillåter det.

Detta kan omfatta:

• att begära ytterligare uppgifter eller dokumentation
• att fördröja orderhanteringen medan en granskning genomförs
• att annullera eller neka en beställning
• att neka eller minska en återbetalning där detta är lagligen tillåtet
• att neka en retur som inte uppfyller våra returvillkor
• att ta bort eller annullera kampanjförmåner, rabattkoder, tillgodohavanden eller gåvor som har erhållits genom missbruk
• att begränsa åtkomsten till vissa tjänster
• att begränsa eller neka framtida beställningar
• att rapportera misstänkt bedrägeri, otillbörligt agerande eller olaglig verksamhet till relevanta betalningsleverantörer, leveransleverantörer, plattformar, myndigheter eller andra relevanta parter

Ingenting i detta avsnitt begränsar tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt tillämplig lag.

12. Om du anser att ett beslut är felaktigt

Om du anser att ett beslut har fattats av misstag ber vi dig att kontakta oss via vår Kontaktsida eller via e-post på support@luxxcosmetic.com.

Inkludera relevanta uppgifter såsom ditt beställningsnummer, den e-postadress som användes i kassan och en tydlig förklaring av varför du anser att beslutet bör granskas.

Kundtjänstens öppettider:

Måndag–fredag · 10:00-14:00 CET

Uppdaterad: 19 JUL 2026